鶴山市嚴(yán)格落實(shí)《鶴山市2025年精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)》的要求，市文明辦、市文化廣電旅游體育局等單位積極開(kāi)展文明旅游工作，營(yíng)造良好的文明旅游氛圍。
一、制度先行，奠定文明旅游基石
落實(shí)行前教育，是文明旅游的第一道防線(xiàn)。一是發(fā)動(dòng)旅行社、學(xué)校及社會(huì)各界加強(qiáng)對(duì)游客的文明旅游教育，鶴山市文廣旅體局通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、舉辦講座等形式，普及旅游禮儀、環(huán)保知識(shí)及本土風(fēng)俗習(xí)慣，讓廣大游客在出行前就樹(shù)立文明旅游的意識(shí)。二是建立行中引導(dǎo)機(jī)制，要求廣大導(dǎo)游和景區(qū)工作人員隨時(shí)提醒游客遵守規(guī)定，對(duì)不文明行為進(jìn)行及時(shí)勸阻，確保旅游過(guò)程中的文明氛圍。
二、信息通報(bào)，強(qiáng)化監(jiān)督與懲戒
建立健全旅游不文明信息通報(bào)機(jī)制，打擊欺客宰客行為。鶴山市文廣旅體局建立全市信息共享平臺(tái)，對(duì)游客的不文明行為及旅游市場(chǎng)的違規(guī)行為進(jìn)行記錄、通報(bào)，并依法依規(guī)進(jìn)行處理，有效震懾潛在的不文明行為者，提升全市旅游行業(yè)的誠(chéng)信度，為游客營(yíng)造更加安全、舒適的旅游環(huán)境。
三、治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序
一是加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，打擊欺客、宰客等違法違規(guī)行為。市文化廣電旅游體育局通過(guò)結(jié)合“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”抽查、聯(lián)合執(zhí)法和網(wǎng)絡(luò)巡查等多種方式積極開(kāi)展旅游行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治執(zhí)法檢查行動(dòng)，檢查A級(jí)景區(qū)、旅行社、民宿120多家次，均無(wú)“不合理低價(jià)游”“黑社”“黑導(dǎo)”等違法違規(guī)失信經(jīng)營(yíng)行為；二是建立旅游投訴處理機(jī)制，確保游客的合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。市文化廣電旅游體育局落實(shí)大雁山等3個(gè)A景區(qū)制定游客投訴處理制度，通過(guò)12345服務(wù)熱線(xiàn)、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)等途徑，收集并解決廣大群眾咨詢(xún)、投訴，本年為群眾解決旅游糾紛問(wèn)題8條，挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)8千多元。三是推廣誠(chéng)信旅游企業(yè)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，引導(dǎo)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。依據(jù)《鶴山市企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)管理與“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管有機(jī)融合實(shí)施方案》，結(jié)合國(guó)家公共信用綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，將我市旅游領(lǐng)域的企業(yè)分進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)：A類(lèi)低風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)2家，B類(lèi)一般風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)3家，C類(lèi)較高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)0家。積極推廣A類(lèi)、B類(lèi)企業(yè)，引導(dǎo)旅游行業(yè)企業(yè)重誠(chéng)信守承諾。
四、加強(qiáng)宣傳與教育
一是加強(qiáng)對(duì)文明旅游的正面宣傳，展示文明旅游的美好形象。利用景區(qū)、旅行社等旅游單位LED屏、宣傳欄，滾動(dòng)播放文明旅游公益視頻及宣傳語(yǔ)11.8萬(wàn)條次，提高公眾的文明旅游意識(shí)。二是對(duì)不文明行為進(jìn)行曝光，形成警示效應(yīng)，引導(dǎo)游客自覺(jué)遵守旅游規(guī)定。在鶴山政府網(wǎng)、鶴山市電視臺(tái)發(fā)布正面引導(dǎo)和反面曝光報(bào)道。三是積極發(fā)揮志愿者作用，開(kāi)展文明勸導(dǎo)活動(dòng)。我局積極發(fā)動(dòng)廣大志愿者投入到我市主要景點(diǎn)、景區(qū)開(kāi)展對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行及時(shí)糾正和引導(dǎo)，幫助和協(xié)助有需要求助的群眾，為游客營(yíng)造更加安全、舒適的旅游環(huán)境。
通過(guò)上述措施的實(shí)施，鶴山市持續(xù)推進(jìn)文明旅游工作，各景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施得到完善，各旅行服務(wù)行業(yè)水平不斷提高，逐步構(gòu)建一個(gè)文明、和諧且有序的旅游環(huán)境，提升游客的文明素質(zhì)，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。
政務(wù)微博
鶴山政府網(wǎng)
粵公網(wǎng)安備44078402440793號(hào)
