按照《中華人民共和國(guó)旅游法》（中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào)）、《旅行社條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào)）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第32號(hào)）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2026年第二季度旅游投訴信息公示如下：
序號(hào) | 投訴時(shí)間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱(chēng) | 許可證編號(hào)（等級(jí)） | 投訴問(wèn)題摘要 |
1 | 2026.4.3 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民曾反映該處管理混亂的問(wèn)題（即工單0426030816302277201），鶴山市文化廣電旅游體育局處理意見(jiàn)：【尊敬的陳先生：您好！您關(guān)于3月8日駕車(chē)前往大雁山風(fēng)景區(qū)時(shí)遭遇的入場(chǎng)及停車(chē)問(wèn)題的投訴已收悉。經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時(shí)正值節(jié)假日高峰期，景區(qū)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位緊張，確已采取車(chē)輛限流管理措施。關(guān)于您反映的粵Y牌照車(chē)輛被允許進(jìn)入的情況，該車(chē)輛車(chē)主持有景區(qū)山泉水取水卡，屬于按規(guī)定入場(chǎng)打水的特殊車(chē)輛，取水后即離開(kāi)，不會(huì)長(zhǎng)期停留占用停車(chē)位，因此予以放行?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員在溝通時(shí)表述不準(zhǔn)確，將“有（水）卡”誤述為“有證”，引發(fā)了您的誤解，我們對(duì)此表示歉意。關(guān)于工作人員要求您駛離的問(wèn)題，經(jīng)核查，當(dāng)時(shí)等候入場(chǎng)的車(chē)隊(duì)有兩條，您的車(chē)輛從外圍第三條車(chē)道插入，現(xiàn)場(chǎng)工作人員未能留意到您此前曾繞行環(huán)島，誤判為插隊(duì)行為，故做出了不當(dāng)處置。我們已對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，要求其在今后的工作中必須更加細(xì)致地觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)情況，耐心做好溝通解釋工作，避免類(lèi)似誤會(huì)再次發(fā)生。此外，您收到的違停短信是由環(huán)島上方的公安交通監(jiān)控設(shè)備自動(dòng)識(shí)別并由公安系統(tǒng)后臺(tái)發(fā)出，非現(xiàn)場(chǎng)交警人工認(rèn)定。該設(shè)備對(duì)環(huán)島周邊所有車(chē)輛進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，旨在維護(hù)交通秩序。感謝您對(duì)我們工作的監(jiān)督與理解。我們將進(jìn)一步優(yōu)化高峰期車(chē)輛疏導(dǎo)方案和限流公告，提升工作人員的服務(wù)規(guī)范與溝通技巧，努力為廣大游客營(yíng)造一個(gè)更加公平、有序、舒心的旅游環(huán)境?！楷F(xiàn)市民表示鶴山文旅局與大雁山景區(qū)回復(fù)與實(shí)際情況不符，當(dāng)時(shí)其尾隨粵Y牌照車(chē)輛在環(huán)島邊路等候入場(chǎng)，當(dāng)時(shí)既無(wú)其他車(chē)輛跟隨粵Y牌照車(chē)輛，也無(wú)所謂等候車(chē)流，不知“認(rèn)為插隊(duì)”從何而談。其認(rèn)為是景區(qū)包庇該兩位工作人員，對(duì)回復(fù)不滿(mǎn)意，要求部門(mén)繼續(xù)跟進(jìn)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
2 | 2026.4.4 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映曾在該處購(gòu)買(mǎi)山泉水的水卡（卡號(hào)：29118），該處工作人員查詢(xún)到其于2024年充值50元，后續(xù)的充值記錄均無(wú)，卡內(nèi)還有剩余余額（具體金額不太清楚），但近期前往該處使用時(shí)發(fā)現(xiàn)卡消磁，該處工作人員表示只能幫其重新辦理新的空卡，無(wú)法幫其將舊卡的余額轉(zhuǎn)移，現(xiàn)要求盡快將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)移新卡內(nèi)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
3 | 2026.4.7 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映該處作為便民服務(wù)設(shè)施，方便群眾晨煉晚煉鍛煉身體，公園內(nèi)球場(chǎng)道路和園內(nèi)綠化帶道路上，雖然安裝了路燈，但晚上這些路燈并沒(méi)有通電照明，路上一片漆黑。老人孩子們晚間散步時(shí)因視線(xiàn)昏暗，很容易摔倒。加之春季夏季毒蛇出沒(méi)多發(fā)，看不見(jiàn)道路狀況，容易出事。建議每天19：00-23：00時(shí)段開(kāi)啟公園內(nèi)的照明路燈。 |
4 | 2026.4.24 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映該處作為便民服務(wù)設(shè)施，方便群眾晨煉晚煉鍛煉身體，公園內(nèi)球場(chǎng)道路和園內(nèi)綠化帶道路上，雖然安裝了路燈，但晚上這些路燈并沒(méi)有通電照明，路上一片漆黑。老人孩子們晚間散步時(shí)因視線(xiàn)昏暗，很容易摔倒。加之春季夏季毒蛇出沒(méi)多發(fā)，看不見(jiàn)道路狀況，容易出事。建議每天19：00-23：00時(shí)段開(kāi)啟公園內(nèi)的照明路燈。鶴山市文化廣電旅游體育局回復(fù)：【關(guān)于綠化帶及園路路燈：該部分路燈設(shè)施及亮燈時(shí)間由市政路燈公司統(tǒng)一管理；若您希望對(duì)路燈的亮燈時(shí)段提出建議，可直接向路燈公司反饋，以便權(quán)責(zé)部門(mén)進(jìn)行評(píng)估和處理。】現(xiàn)市民要求市政路燈公司處理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
5 | 2026.4.26 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映其新能源小汽車(chē)是沒(méi)有上牌的，其于4月26日凌晨3點(diǎn)8分將新能源小汽車(chē)停放在該處充電，其于凌晨4點(diǎn)駕駛車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，由于該處的停車(chē)系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別，導(dǎo)致其無(wú)法離開(kāi)。市民使用手機(jī)（19513900838）致電該處（8978999）反饋情況，要求工作人員處理。工作人員表示與他無(wú)關(guān)。最后，市民報(bào)警后，工作人員才出來(lái)處理該問(wèn)題，且工作人員還罵市民他們。市民認(rèn)為工作人員服務(wù)態(tài)度差，要求工作人員道歉及對(duì)工作人員作出處分，并將處分結(jié)果告知其。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
6 | 2026.4.28 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映該處將原先24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放更改為每天17：00開(kāi)始閉園，現(xiàn)要求該處恢復(fù)24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
7 | 2026.5.1 | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映5月1日上午11點(diǎn)到該處游玩，進(jìn)入該處時(shí)詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)保安該處規(guī)定的相關(guān)事宜是否有相關(guān)條文（例如不允許攜帶寵物進(jìn)入的條文），保安沒(méi)有回復(fù)市民，市民則表示該處屬于5A級(jí)景區(qū)可否提供該處的服務(wù)熱線(xiàn)和工作人員電話(huà)給市民了解，保安表示沒(méi)有以及不理睬市民，其認(rèn)為保安服務(wù)態(tài)度差?，F(xiàn)要求該處工作人員致電回復(fù)并給予合理解釋。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ | |
8 | 2026.5.3 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映5月3日上午其在該處游玩，中午12點(diǎn)左右出現(xiàn)下雨，其在山頂?shù)却^(guān)光車(chē)（20元），但班次過(guò)少，人流量較大，導(dǎo)致很多人員滯留，影響體驗(yàn)，要求盡快疏散人流及改善服務(wù)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
9 | 2026.5.4 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映5月4日在該處游玩，下午15點(diǎn)左右在山底等待觀(guān)光車(chē)（車(chē)票20元/人），輪到其時(shí)因搶不到車(chē)位，故等待下一班車(chē)，但下一班車(chē)司機(jī)到后卻罵其沒(méi)有排隊(duì)，讓其重新到后面排隊(duì)，態(tài)度非常差，且該處現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，要求投訴該處。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
10 | 2026.5.4 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映5月4日在該處游玩，中午12點(diǎn)左右在山底等待觀(guān)光車(chē)（20元），但現(xiàn)場(chǎng)秩序十分混亂，根本無(wú)人管理，體驗(yàn)感較差，現(xiàn)要求景區(qū)盡快整改改善服務(wù)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
2026.5.4 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映5月5日下午在美團(tuán)和抖音平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)該處往返車(chē)票（美團(tuán)訂單編號(hào)：5026031832336382026，美團(tuán)金額：100元；抖音訂單編號(hào)：1094358679989142912，抖音金額：98元），其表示該處大人往返票價(jià)為20元，其與朋友及兩小孩一起乘坐，該處在核驗(yàn)車(chē)票時(shí)，沒(méi)有告知其網(wǎng)購(gòu)的往返車(chē)票為兒童票，卻在其與親友乘坐觀(guān)光車(chē)往返后告知每人須補(bǔ)票15元，因該處購(gòu)票出現(xiàn)管理漏洞，且該處工作人員強(qiáng)制要求按單程補(bǔ)票，其對(duì)此不滿(mǎn)，還有觀(guān)光車(chē)司機(jī)、售票員的服務(wù)態(tài)度也較為惡劣，現(xiàn)提出以下訴求：1.要求該處通過(guò)微信原路退回20元購(gòu)票差價(jià)；2.責(zé)令該處整改收費(fèi)問(wèn)題；3.要求景區(qū)負(fù)責(zé)人致電致歉，并對(duì)觀(guān)光車(chē)司機(jī)、售票員的績(jī)效進(jìn)行處罰，處罰結(jié)果需向其出具帶公章的文書(shū)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ | |
12 | 2026.5.6 | 江門(mén)市古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映5月2日通過(guò)抖音平臺(tái)下單，向該處支付了194.98元（有消費(fèi)憑證）購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，訂單號(hào)：1094210343696349442?，F(xiàn)場(chǎng)和抖音平臺(tái)均有公示節(jié)目單有40個(gè)節(jié)目，雖節(jié)目有重復(fù)，但大部分節(jié)目（如：魔光幻影、蝴蝶影后和撒網(wǎng)捕魚(yú)）都無(wú)法找到。地圖指引不清晰，如：其站在蝴蝶廣場(chǎng)都找不到蝴蝶影后節(jié)目。其認(rèn)為該處虛假宣傳及提供的地圖指引不清晰，現(xiàn)要求盡快全額退款。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
13 | 2026.5.6 | 江門(mén)市古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民是該處游船租賃的商戶(hù)（水上娛樂(lè)中心），反映2025年10月份撤場(chǎng)，沒(méi)有帶走兩個(gè)售票亭和一個(gè)平臺(tái)碼頭，期間發(fā)現(xiàn)兩個(gè)售票亭和一個(gè)平臺(tái)碼頭被其它商戶(hù)使用，一開(kāi)始向該處工作人員反饋和要求支付8000元，工作人員告知會(huì)向招商部工作人員反映，并且可以帶走售票亭和平臺(tái)碼頭，現(xiàn)又告知不能拿走售票亭和平臺(tái)碼頭，該處招商部也沒(méi)有解決問(wèn)題，要求支付費(fèi)用或允許拿走東西對(duì)外出售。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
14 | 2026.5.6 | 江門(mén)市古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映通過(guò)“去哪兒網(wǎng)”查詢(xún)?cè)撎幧碳译娫?huà)，表示買(mǎi)日?qǐng)龅拈T(mén)票（日?qǐng)鲩T(mén)票：39.5元）不可看夜場(chǎng)的煙火表演，其于5月4日下午前往該處現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)夜場(chǎng)門(mén)票（夜場(chǎng)門(mén)票：78元/人，共2人，有消費(fèi)憑證），其進(jìn)入該處后，發(fā)現(xiàn)日?qǐng)鲩T(mén)票實(shí)際上可以觀(guān)看夜場(chǎng)的煙火表演，煙火表演結(jié)束后其前往該處服務(wù)臺(tái)詢(xún)問(wèn)，被告知日?qǐng)雠c夜場(chǎng)均能一同觀(guān)看，其表示不認(rèn)同，現(xiàn)要求該處退還日?qǐng)雠c夜場(chǎng)門(mén)票之間的差價(jià)（即77元）。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
15 | 2026.5.7 | 江門(mén)市古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映于2026年5月2日中午12點(diǎn)12分開(kāi)車(chē)進(jìn)入古勞水鄉(xiāng)景區(qū)大門(mén)口收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，游玩結(jié)束后約下午5點(diǎn)多到停車(chē)場(chǎng)取車(chē)，發(fā)現(xiàn)車(chē)右前方被剮蹭，肇事車(chē)輛逃走，其當(dāng)場(chǎng)報(bào)警，江門(mén)交警于5月6日反饋由于停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控?cái)z像頭較少，警方現(xiàn)場(chǎng)排查后無(wú)法確認(rèn)肇事車(chē)輛。由于該停車(chē)場(chǎng)為收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第1198條，收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)有保障車(chē)輛安全的義務(wù)，要求景區(qū)停車(chē)管理公司賠償其損失。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
16 | 2026.5.22 | 江門(mén)市古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映5月12日14：00在該處花費(fèi)98元/張購(gòu)買(mǎi)了四張游園船票（票號(hào)：NO0112195），但船只行駛到一半路程時(shí)要求其下船，不將其送回出發(fā)處，在其表示同行有兩位70周歲以上行動(dòng)不便老人，要求送回出發(fā)處時(shí)工作人員亦不作理會(huì)，故認(rèn)為該處工作人員工作不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
17 | 2026.5.25 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映于5月24日其第一次乘坐該處的上山觀(guān)光車(chē)，發(fā)現(xiàn)觀(guān)光車(chē)存在特別大的安全隱患，一個(gè)開(kāi)著5號(hào)車(chē)的司機(jī)，在其攜帶嬰兒車(chē)的情況下，不跟其說(shuō)明嬰兒車(chē)不能帶上觀(guān)光車(chē)，而是要求其坐好，在車(chē)行駛過(guò)程中要其用手抓住嬰兒車(chē)放在車(chē)外懸空，不能占用他們座位，沒(méi)有人坐也不能占用他們座位放嬰兒車(chē)。上山過(guò)程存在很多陡坡彎路，觀(guān)光車(chē)外側(cè)護(hù)欄，安全帶全部都是壞的，無(wú)法使用，司機(jī)也完全不會(huì)提醒乘客要系安全帶，坐著過(guò)程中完全靠乘客抓住，安全隱患非常大，且該位開(kāi)5號(hào)車(chē)的司機(jī)也不在該處公示欄列，該處管理非?；靵y，對(duì)游客態(tài)度非常差，望部門(mén)盡快監(jiān)督管理整治。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
18 | 2026.5.27 | 江門(mén)市古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民是該處游船租賃的商戶(hù)（水上娛樂(lè)中心），曾反映要求該處支付費(fèi)用或允許拿走東西對(duì)外出售的問(wèn)題（即工單：0826050520501807401），鶴山市文化廣電旅游體育局回復(fù)：【經(jīng)核查，該地塊整體屬于古勞水鄉(xiāng)景區(qū)所有，李先生為景區(qū)游船租賃項(xiàng)目承租商戶(hù)，雙方權(quán)利義務(wù)以簽訂的租賃合同為準(zhǔn)。我局已督促景區(qū)與您進(jìn)一步溝通解釋?zhuān)婪ㄒ酪?guī)妥善處理后續(xù)事宜?！渴忻癖硎疚词盏骄皡^(qū)與其進(jìn)一步聯(lián)系，并且其現(xiàn)在在老家無(wú)法線(xiàn)下處理，現(xiàn)要求部門(mén)再次介入，進(jìn)一步解決問(wèn)題。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
19 | 2026.6.8 | 江門(mén)市古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民是該處業(yè)主，反映該處旁邊華僑城景區(qū)舞臺(tái)每日9點(diǎn)多就開(kāi)始使用高音喇叭播放音樂(lè)，期間嚴(yán)重影響周邊居民休息，市民曾多次向物業(yè)管理公司反映，但問(wèn)題都沒(méi)有解決，現(xiàn)市民要求將靠近該處的喇叭移走并降低音量。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
20 | 2026.6.17 | 江門(mén)市古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映該處興建寵物大觀(guān)園，宣傳收養(yǎng)棄養(yǎng)動(dòng)物和設(shè)有寵物表演，“古勞水鄉(xiāng)”視頻號(hào)有很多網(wǎng)友反對(duì)興建寵物大觀(guān)園，其認(rèn)為有大量棄養(yǎng)寵物集中，一旦商家撤場(chǎng)大量寵物無(wú)人處理，造成不良影響，其通過(guò)“古勞水鄉(xiāng)”視頻號(hào)看到鶴山市文旅部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出席該處寵物大觀(guān)園的掛牌活動(dòng)，其認(rèn)為不合理，現(xiàn)要求該處解釋商家撤場(chǎng)后如何處理?xiàng)夝B(yǎng)的寵物和寵物表演是什么動(dòng)物表演如何表演，及要求部門(mén)解釋大量網(wǎng)友反對(duì)的情況下部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)仍出席掛牌活動(dòng)支持興建寵物大觀(guān)園的原因。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
21 | 2026.6.22 | 江門(mén)市古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映6月20日其在該處游玩，購(gòu)買(mǎi)了套票（含門(mén)票和8次項(xiàng)目），支付了110多元，但在玩游樂(lè)園項(xiàng)目時(shí)工作人員要求同時(shí)收取小孩的費(fèi)用（即抵扣1次套票中項(xiàng)目次數(shù)），不允許小孩單獨(dú)玩耍，市民表示小孩是3歲以?xún)?nèi)，穿鞋子后身高超一米，進(jìn)入該處時(shí)小孩是免門(mén)票的，且在廣州市的游樂(lè)場(chǎng)所（如長(zhǎng)?。┚鶝](méi)有收取過(guò)費(fèi)用，要求給予合理解釋及退款。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
22 | 2026.6.25 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 事項(xiàng)：市民反映該處每天上午7點(diǎn)半才開(kāi)門(mén)，影響群眾爬山。市民表示現(xiàn)在已經(jīng)是夏天，其他公園都是清晨6點(diǎn)就開(kāi)門(mén)，現(xiàn)要求該處清晨6點(diǎn)開(kāi)門(mén)和晚上10點(diǎn)關(guān)門(mén)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
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