12月11日起，12367移民管理服務(wù)平臺電話端將在原有語言服務(wù)基礎(chǔ)上新增法語服務(wù)功能。撥打12367的用戶可根據(jù)自身需求，在語音導(dǎo)航選項中選擇相應(yīng)語種服務(wù)。對選擇英語服務(wù)的，平臺將即時直接提供語音響應(yīng)；對選擇法語或者是俄、日、韓語服務(wù)的，平臺將即時建立“用戶、翻譯、話務(wù)員”三方語音通話，實現(xiàn)“一號接聽、接聽即辦、一辦到底”的服務(wù)響應(yīng)，進一步為來華在華外籍人員提供更加便捷的移民出入境服務(wù)，助力營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。
作為國家移民管理局面向中外出入境人員開設(shè)的一體化“客服中心” “一號通”，12367服務(wù)平臺包括電話端、“移民局12367”APP客戶端、微信和支付寶小程序、網(wǎng)站端等，通過7×24小時多語言智能實時響應(yīng)，為中外人員提供“能問能辦”的一站式服務(wù)，是推進解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領(lǐng)域“急難愁盼”問題的重要窗口。自2021年4月8日開通運行以來，平臺累計接處涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等中外來電2000萬余人次，服務(wù)對象涵蓋全球165個國家和地區(qū)；來電首呼解決率達99.94%，平均滿意率達98.82%，為維護正常出入境管理秩序，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和中外人員交流交往發(fā)揮了重要作用。
下一步，國家移民管理局將持續(xù)優(yōu)化12367服務(wù)平臺運行，不斷拓展服務(wù)渠道、服務(wù)語言和服務(wù)功能，積極回應(yīng)中外出入境人員關(guān)心關(guān)注和意見建議，努力為便利中外人員往來、服務(wù)促進高水平開放高質(zhì)量發(fā)展做出新貢獻。
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